医学模式已向生物———心理———社会医学模式转变〔1〕。导医护士应重新认识导医服务的目的 ,树立新的健康观 ,扩大导医工作范畴 ,更新知识结构 ,用新的医学模式指导患者就诊 ,预防和康复等服务。门诊部是医院的窗口 ,是接待患者完成一般医疗工作和急诊处理的第一线〔2〕。门诊服务态度的优劣 ,医疗质量的高低 ,直接影响着医院的形象和声誉。我院是一所集医疗、科研、教学为中心的大型综合性省级三级甲等医院 ,每日人流量大 ,病人就诊病种不同 ,要求也不同。我院在门诊大厅设置服务台导医护士 ,在对患者进行就医指导 ,无偿提供全面优质服务中 ,取得了一些成效 ,浅谈体会如下。1　我院导医护士设置概况自 1990年 3月起 ,我院在门诊大厅正式设置服务台导医护士 ,1998年在门诊增加导医人员分别在各交通要道设置导医岗 (如急诊科旁、门诊化验室旁、传染病门诊旁、内外科门诊旁、门诊二楼等 )。笔者对前来就诊患者中随机选取 80 0 0例成年患者进行心理调查 :年龄在 18～ 85岁、男女机会均等。导医服务内容分类如下 :常见疾病导诊 35 0 0例(43 75 % ) ;急诊疾病导诊 12 0 0例 (15 % ) ;传染疾病导诊 5 0 0例 (6 2 5 % ) ;健康知识和卫生保健咨询180 0例 (2 2 5 % ) ;为患者解决困难服务 10 0 0例(12 5 %...

浅谈导医护士在门诊的作用.pdf